Q. インシデントって何?
A. インシデントとは、質問の数のことです。これは、お客様からお問い合わせいただく質問の単位で、お客様へエンジニアがサポートサービスを提供するサービス単位でもあります。インシデント制は、ダイヤル
Q2 のように時間制ではありませんので、時間を気にせずじっくりとサポートすることが可能です。
- 同じ質問なら解決するまで追加料金なし！
お客様は、1 インシデントが解決するまで、何度でも同じ質問につき依頼を行うことができます。
- 再発しても 10 日以内なら無料！
また、お問い合わせいただいて解決した後、同様の現象が再発してしまったとしても、10 日以内であれば無償で対応することが可能です。
- 専任エンジニアが対応!
1 つのインシデントに 1 人の専任エンジニアがお客様に対応するため、お客様の状況を正確に把握し、親身になって対応することが可能です。
Q. お問い合わせの受付時間は?
A. お客様のニーズにお答えして、土・日・祝日も対応いたします。
- (月〜土) 11:00〜20:00
- (日・祝) 11:00〜18:00
サービスのお申し込み、ご相談は
Q. 聞きホーダイを解約したい場合は?
A. 聞きホーダイの解約お手続きは電話窓口にてご案内いたしております。サービスご案内窓口 (03-6733-3700) までお電話ください。
Q. リモートサポートとは?
A. 「リモートサポート」は、お客様のパソコンと弊社サポートエンジニアのパソコンをインターネットを使って接続し、エンジニアがお客様のパソコンの画面を見ながら直接遠隔操作してサポートを行うサービスです。言葉では説明しにくい症状の確認や面倒な操作を、お客様に代わってエンジニアが代行いたします。
リモートサポートは、サポートチケット／聞きホーダイ等の電話サポートサービスでいつでもご利用いただくことができます。
このサポートを実施するための追加料金等は一切発生いたしませんのでぜひご利用ください。
Q. リモートサポートを受けるのに必要な環境は?
A. リモートサポートは、インターネットを通じてお客様のパソコンと弊社のコンピュータを接続します。そのため、インターネットが利用できない状態ではサポートを実施することはできません。
また、ご利用のパソコン、ネットワーク回線が以下の条件を満たしている必要があります。
| オペレーティング システム |
Microsoft Windows 95 OSR2 |
| Microsoft Windows 98 |
| Microsoft Windows Millennium Edition (Me) |
| Microsoft Windows NT 4.0 |
| Microsoft Windows 2000 |
| Microsoft Windows XP |
| Webブラウザ |
Internet Explorer 5.5 以上を推奨 |
| 必要なディスク容量 |
500 KB 以上 |
| ネットワーク接続 |
ADSL 接続回線 1.5 Mbps 以上 |
※ 修正プログラムの適用状態などにより利用できない場合があります。
Q. リモートサポートのセキュリティは大丈夫?
A. サポート終了後に弊社とお客様のパソコンとの接続を切断すると、お客様のパソコンにインストールされたプログラムは自動的に削除されます。そのため、サポート終了後に再度お客様のパソコンへ接続したり、操作することは一切できません。同様にお客様のパソコンが第三者によって不正に接続される心配もありません。
| サービスのお申し込み、ご相談は |
電話番号：03-6733-3700
営業時間（年中無休）：
平日、土曜日／11:00 〜 20:00
日曜日、祝祭日／11:00 〜 18:00 |
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