レスキューミー!ロゴ
リモートサポートの導入
FAQ検索  
トップに戻る電話サポートメーカー FAQ 検索ニュース検索教えて Me!FAQ 集契約約款
 
特設メニュー
中古パソコン無料でお引取り
中古パソコン引取りサービス
お得な定額サポート
聞きホーダイ
特別価格でご提供
筆まめサポート
 

パソコントラブル解決Q&A集 - 教えてMe!

 
ごあんない
初めての方
サービス案内
サポート対象
お問い合わせの例
お客様の声
スタッフ紹介
 
サービスメニュー
中古パソコン引取りサービス
聞きホーダイ
筆まめサポート
サポートチケット
サポート回数券
訪問サポート
 
 
その他
リモートサポートについて
サービスに関する Q&A
サービス契約約款
 
パソコントラブルFAQ集
 
 
 
 

サービスに関する Q&A

 

Q. インシデントって何?

A. インシデントとは、質問の数のことです。これは、お客様からお問い合わせいただく質問の単位で、お客様へエンジニアがサポートサービスを提供するサービス単位でもあります。インシデント制は、ダイヤル Q2 のように時間制ではありませんので、時間を気にせずじっくりとサポートすることが可能です。

  • 同じ質問なら解決するまで追加料金なし!
    お客様は、1 インシデントが解決するまで、何度でも同じ質問につき依頼を行うことができます。

  • 再発しても 10 日以内なら無料!
    また、お問い合わせいただいて解決した後、同様の現象が再発してしまったとしても、10 日以内であれば無償で対応することが可能です。

  • 専任エンジニアが対応!
    1 つのインシデントに 1 人の専任エンジニアがお客様に対応するため、お客様の状況を正確に把握し、親身になって対応することが可能です。

戻る

Q. お問い合わせの受付時間は?

A. お客様のニーズにお答えして、土・日・祝日も対応いたします。

  • (月〜土) 11:00〜20:00
  • (日・祝) 11:00〜18:00

サービスのお申し込み、ご相談は

  • サービスご案内窓口:03-6733-3700
戻る

Q. 聞きホーダイを解約したい場合は?

A. 聞きホーダイの解約お手続きは電話窓口にてご案内いたしております。サービスご案内窓口 (03-6733-3700) までお電話ください。

戻る

Q. リモートサポートとは?

A. 「リモートサポート」は、お客様のパソコンと弊社サポートエンジニアのパソコンをインターネットを使って接続し、エンジニアがお客様のパソコンの画面を見ながら直接遠隔操作してサポートを行うサービスです。言葉では説明しにくい症状の確認や面倒な操作を、お客様に代わってエンジニアが代行いたします。

リモートサポートは、サポートチケット/聞きホーダイ等の電話サポートサービスでいつでもご利用いただくことができます。
このサポートを実施するための追加料金等は一切発生いたしませんのでぜひご利用ください。

詳細 - リモートサポートのご紹介


戻る

Q. リモートサポートを受けるのに必要な環境は?

A. リモートサポートは、インターネットを通じてお客様のパソコンと弊社のコンピュータを接続します。そのため、インターネットが利用できない状態ではサポートを実施することはできません。

また、ご利用のパソコン、ネットワーク回線が以下の条件を満たしている必要があります。
オペレーティング システム Microsoft Windows 95 OSR2
Microsoft Windows 98
Microsoft Windows Millennium Edition (Me)
Microsoft Windows NT 4.0
Microsoft Windows 2000
Microsoft Windows XP
Webブラウザ Internet Explorer 5.5 以上を推奨
必要なディスク容量 500 KB 以上
ネットワーク接続 ADSL 接続回線 1.5 Mbps 以上
※ 修正プログラムの適用状態などにより利用できない場合があります。

戻る

Q. リモートサポートのセキュリティは大丈夫?

A. サポート終了後に弊社とお客様のパソコンとの接続を切断すると、お客様のパソコンにインストールされたプログラムは自動的に削除されます。そのため、サポート終了後に再度お客様のパソコンへ接続したり、操作することは一切できません。同様にお客様のパソコンが第三者によって不正に接続される心配もありません。

戻る

 
サービスのお申し込み、ご相談は
電話番号03-6733-3700

営業時間(年中無休)
平日、土曜日/11:00 〜 20:00
日曜日、祝祭日/11:00 〜 18:00
 
利用規約    プライバシーポリシー    特定商取引に関する法律に基づく表示   会社概要   お問い合わせ

運営 : スリープロ株式会社
開発及び技術協力 : 株式会社タイムインターメディア
Copyright (c) 2006-2012 ThreePro Inc. All rights reserved.